Condiciones de uso

Última actualización: 25/10/2026

Estas condiciones regulan el uso de Bistrova por parte de los negocios que se suscriben. Al crear una cuenta, el negocio las acepta.

1. El servicio

Bistrova es un programa en línea de gestión para negocios de hostelería y alimentación: inventario, compras, recetas y food cost, equipo, mise en place, informes y finanzas.

Bistrova está pensado para profesionales. Quien crea la cuenta declara que actúa en nombre de un negocio y que tiene capacidad para aceptar estas condiciones en su nombre.

2. Cuenta y acceso

El negocio es responsable de que los datos de la cuenta sean correctos, de guardar sus contraseñas y los códigos PIN de su equipo, y de lo que hagan las personas a las que da acceso.

Debe avisarnos enseguida en hello@bistrova.app si sospecha un acceso no autorizado.

3. Prueba gratuita

Cada negocio nuevo tiene una prueba gratuita de 14 días. Para empezarla se registra una tarjeta en la página segura de nuestro proveedor de pagos, Stripe. No se cobra nada durante la prueba.

Si no se cancela antes de que termine, la suscripción empieza automáticamente y se hace el primer cobro.

4. Precios y pago

El precio depende del plan elegido y se cobra por cada local activo en la cuenta. Los precios se indican sin IVA; el IVA se añade según el país y la situación fiscal del negocio (autoliquidación entre empresas de la Unión Europea cuando corresponda).

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo (mensual o anual) hasta que se cancelen. Si se añaden o se desactivan locales, el cambio se calcula a prorrata en la siguiente factura.

La oferta de lanzamiento (−50 % en el plan anual) se aplica solo al primer año. Los códigos promocionales se aplican según sus propias condiciones.

Los pagos los gestiona Stripe. Bistrova no ve ni guarda los números de tarjeta.

Podemos cambiar los precios avisando al menos 30 días antes; el cambio se aplica en la siguiente renovación.

5. Impago

Si un cobro falla, avisamos al negocio y Stripe vuelve a intentarlo. Si el pago no se regulariza, el acceso puede suspenderse y la suscripción cancelarse. Los datos se conservan durante el plazo indicado en el punto 7.

6. Cancelación

El negocio puede cancelar en cualquier momento desde «Suscripción». La cancelación tiene efecto al final del periodo ya pagado y hasta entonces se puede seguir usando Bistrova.

No se reembolsan los periodos ya empezados, salvo cuando la ley lo exija.

Podemos terminar o suspender una cuenta en caso de uso indebido o incumplimiento grave de estas condiciones, avisando al negocio salvo urgencia.

7. Los datos del negocio

Los datos que el negocio introduce en Bistrova son suyos. Puede pedirnos una copia en cualquier momento.

Cuando una suscripción termina, guardamos los datos durante 90 días por si el negocio vuelve o quiere una copia; después se borran de forma definitiva, salvo lo que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, las facturas).

8. Tratamiento de datos por cuenta del negocio

Para los datos personales que el negocio introduce (por ejemplo, de su equipo o de sus proveedores), el negocio es el responsable del tratamiento y Bistrova actúa como encargado del tratamiento, conforme al artículo 28 del RGPD.

Bistrova trata esos datos solo para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones del negocio; obliga a confidencialidad a quien accede a ellos; aplica medidas de seguridad adecuadas (conexión cifrada, contraseñas y PIN cifrados, datos delicados cifrados, copias de seguridad y registro de accesos); usa solo los subencargados indicados en la política de privacidad; ayuda al negocio a atender los derechos de las personas; avisa sin demora injustificada si se produce una brecha de seguridad; y borra o devuelve los datos al terminar el servicio.

Solo entramos en la cuenta de un negocio para darle soporte, cuando nos lo pide o cuando es necesario para resolver un problema. Esos accesos quedan registrados y visibles.

9. Uso aceptable

No se permite usar Bistrova para fines ilegales, intentar acceder a datos de otros negocios, saturar o atacar el servicio, ni revender el acceso sin acuerdo previo.

10. Disponibilidad y soporte

Hacemos lo razonablemente posible para que Bistrova esté disponible y funcione bien, pero no garantizamos un servicio sin interrupciones. Puede haber paradas por mantenimiento, que intentamos hacer fuera de las horas de mayor actividad.

El soporte se presta por email en hello@bistrova.app.

11. Responsabilidad

Bistrova es una herramienta de ayuda a la gestión. Los cálculos de costes, food cost, nóminas, cargas sociales, impuestos o informes son orientativos: el negocio debe revisarlos con sus profesionales (contable, gestoría) y es el único responsable de sus decisiones.

Salvo dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad total se limita al importe pagado por el negocio en los 12 meses anteriores al hecho que la origina, y no respondemos de daños indirectos como lucro cesante o pérdida de clientela.

12. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. Si el cambio es importante, avisaremos con al menos 30 días de antelación. Si el negocio no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entre en vigor.

13. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por el derecho belga. Para cualquier conflicto son competentes los tribunales de Bruselas, sin perjuicio de las normas imperativas que puedan aplicarse.