Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour: 25/10/2026

Ces conditions encadrent l’utilisation de Bistrova par les établissements qui s’abonnent. En créant un compte, l’établissement les accepte.

1. Le service

Bistrova est un logiciel de gestion en ligne pour l’horeca et les commerces alimentaires : stock, achats, recettes et food cost, équipe, mise en place, rapports et finances.

Bistrova s’adresse aux professionnels. La personne qui crée le compte déclare agir pour le compte d’une entreprise et être habilitée à accepter ces conditions en son nom.

2. Compte et accès

L’établissement est responsable de l’exactitude des données du compte, de la confidentialité de ses mots de passe et des codes PIN de son équipe, ainsi que des actions des personnes à qui il donne accès.

Il doit nous prévenir sans délai à hello@bistrova.app en cas de suspicion d’accès non autorisé.

3. Essai gratuit

Chaque nouvel établissement bénéficie d’un essai gratuit de 14 jours. Pour le démarrer, une carte est enregistrée sur la page sécurisée de notre prestataire de paiement, Stripe. Rien n’est débité pendant l’essai.

Sans annulation avant la fin de l’essai, l’abonnement démarre automatiquement et le premier paiement est effectué.

4. Prix et paiement

Le prix dépend de la formule choisie et est facturé par établissement actif dans le compte. Les prix sont indiqués hors TVA ; la TVA est ajoutée selon le pays et la situation fiscale de l’établissement (autoliquidation entre entreprises de l’Union européenne le cas échéant).

Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période (mensuelle ou annuelle) jusqu’à leur résiliation. L’ajout ou la désactivation d’un établissement est calculé au prorata sur la facture suivante.

L’offre de lancement (−50 % sur la formule annuelle) ne s’applique qu’à la première année. Les codes promo s’appliquent selon leurs propres conditions.

Les paiements sont gérés par Stripe. Bistrova ne voit ni ne conserve les numéros de carte.

Nous pouvons modifier les prix moyennant un préavis d’au moins 30 jours ; le changement s’applique au renouvellement suivant.

5. Défaut de paiement

Si un paiement échoue, nous prévenons l’établissement et Stripe réessaie. Si le paiement n’est pas régularisé, l’accès peut être suspendu et l’abonnement résilié. Les données sont conservées pendant la durée prévue au point 7.

6. Résiliation

L’établissement peut résilier à tout moment depuis « Abonnement ». La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée ; Bistrova reste utilisable jusque-là.

Les périodes commencées ne sont pas remboursées, sauf obligation légale.

Nous pouvons résilier ou suspendre un compte en cas d’usage abusif ou de manquement grave à ces conditions, en prévenant l’établissement sauf urgence.

7. Les données de l’établissement

Les données saisies dans Bistrova appartiennent à l’établissement. Il peut nous en demander une copie à tout moment.

À la fin d’un abonnement, nous conservons les données pendant 90 jours au cas où l’établissement revienne ou souhaite une copie ; elles sont ensuite supprimées définitivement, sauf ce que la loi nous oblige à conserver (par exemple les factures).

8. Traitement de données pour le compte de l’établissement

Pour les données personnelles saisies par l’établissement (par exemple celles de son équipe ou de ses fournisseurs), l’établissement est responsable du traitement et Bistrova agit en tant que sous-traitant, conformément à l’article 28 du RGPD.

Bistrova traite ces données uniquement pour fournir le service et selon les instructions de l’établissement ; impose la confidentialité aux personnes qui y ont accès ; applique des mesures de sécurité appropriées (connexion chiffrée, mots de passe et PIN chiffrés, données sensibles chiffrées, sauvegardes et journal des accès) ; ne fait appel qu’aux sous-traitants indiqués dans la politique de confidentialité ; aide l’établissement à répondre aux demandes des personnes concernées ; notifie toute violation de données dans les meilleurs délais ; et supprime ou restitue les données à la fin du service.

Nous n’accédons au compte d’un établissement que pour lui apporter du support, à sa demande ou lorsque c’est nécessaire pour résoudre un problème. Ces accès sont enregistrés et visibles.

9. Utilisation acceptable

Il est interdit d’utiliser Bistrova à des fins illégales, de tenter d’accéder aux données d’autres établissements, de surcharger ou d’attaquer le service, ou de revendre l’accès sans accord préalable.

10. Disponibilité et support

Nous faisons nos meilleurs efforts pour que Bistrova soit disponible et fonctionne bien, sans garantir un service ininterrompu. Des interruptions de maintenance peuvent avoir lieu, de préférence en dehors des heures de forte activité.

Le support est assuré par e-mail à hello@bistrova.app.

11. Responsabilité

Bistrova est un outil d’aide à la gestion. Les calculs de coûts, food cost, salaires, charges sociales, taxes ou rapports sont indicatifs : l’établissement doit les vérifier avec ses professionnels (comptable, secrétariat social) et reste seul responsable de ses décisions.

Sauf dol ou faute grave, notre responsabilité totale est limitée au montant payé par l’établissement au cours des 12 mois précédant le fait générateur, et nous ne répondons pas des dommages indirects tels que la perte de bénéfice ou de clientèle.

12. Modification des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. En cas de changement important, nous prévenons au moins 30 jours à l’avance. Si l’établissement n’est pas d’accord, il peut résilier avant l’entrée en vigueur.

13. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit belge. Les tribunaux de Bruxelles sont compétents pour tout litige, sans préjudice des règles impératives applicables.